소비자는 “AI”라벨이 붙은 제품을 꺼려한다. 연구에 따르면 동일한 제품에 대해 하나는 “하이테크”로, 다른 하나는 “AI”를 사용한다고 설명했을 때 사람들의 구매 의도가 현저히 낮아진다. 소비자들은 AI가 완벽하지 않다는 것을 알고 있어야 하며, 기술에 대한 이해가 부족한 경우 감정에 의존하여 판단할 수 있다. 투명성 부족은 브랜드에 대한 고객의 인식을 악화시킬 수 있는 잠재력이 있으며, 기업은 AI의 기능을 자세히 설명하지 않고 유행어로 “AI” 태그를 붙이는 것을 경계해야 한다.
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